Uvjeti poslovanja i pravilnik

UVOD

eTvornica vl.R.Lesjak, OIB: 48802558787, Krčka 71a, Punat, ovim putem želi Vam pružiti informacije o svrsi, zakonskoj osnovi i drugim uvjetima obrade osobnih podataka.

eTvornica je voditelj obrade osobnih podataka i sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), Zakonu o provedbi opće uredbe obrađuje i štiti Vaše osobne podatke.

SVRHE OBRADE OSOBNIH PODATAKA

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

eTvornica obrađuje osobne podatke ispitanika radi sklapanja ili izvršenja pojedinog ugovora, radi ispunjenja zakonskih obveza ili na temelju legitimnog interesa eTvornice , te je u tom smislu (izuzev u slučaju obrade osobnih podataka temeljem privole) ispitanik u obvezi pružiti osobne podatke Društvu.

eTvornica prikupljene podatke neće proslijediti trećim stranama , osim ukoliko je to nužno za izvršavanje Ugovora, odnosno rješavanje eventualnih sporova.

Kupnja u Web trgovini

eTvornica upravlja s web trgovinom na mrežnim stranicama etvornica.hr (dalje u tekstu zajedno: Web trgovina).

Kupnju proizvoda u Web trgovini možete obaviti kao gost, bez registracije i kao registrirani korisnik.

Ukoliko se želite registrirati od Vas ćemo zatražiti da odaberete korisničko ime, email adresu preko koje se želite prijaviti u svoj račun i odaberete pristupnu lozinku. Kao registrirani korisnik imat ćete uvid u prethodne narudžbe i jednostavnije obavljati kupovinu u Web trgovini. U svakom trenutku možete deaktivirati svoj korisnički račun, a svi podaci koji se odnose na Vas i prethodne kupnje biti će obrisani odmah po zahtjevu.

Neovisno o tome jeste li gost ili registrirani korisnik, za kupnju i dostavu kupljenih proizvoda od Vas ćemo zatražiti ime i prezime, adresu za dostavu te kontakt email adresu i broj telefona.

Za potrebe izdavanja R1 računa, kada ste u svojstvu fizičke osobe koja obavlja registriranu djelatnost, zatražit ćemo i vaš OIB s obzirom da je isti nužni sastavni dio R1 računa.

Pravna osnova za navedene obrade je ugovor sklopljen između Vas kao kupca (gosta ili registriranog korisnika) i eTvornice kao voditelja obrade, odnosno prodavatelja. Ukoliko nam ne pružite nužne podatke nećemo Vam moći prodati i dostaviti proizvode iz Web trgovine, te po potrebi izdati R1 račun.

Rješavanje pritužbi i odgovori na upite

Vaše osobne podatke obrađujemo i u svrhe pružanja svih informacija koje ste usmeno, putem emaila, kontakt formi na mrežnim stranicama ili telefonski zatražili od nas. Ovisno o vrsti upita ova obrada se temelji na Vašoj privoli ili može biti vezana za poduzimanje predugovornih radnji na Vaš zahtjev i ispunjavanje prava i obveza iz ugovornog odnosa (ukoliko ste naš kupac).

Kao potrošač imate pravo uložiti pisani prigovor na pruženu uslugu. Vaše podatke koje ste nam dostavili i dodatne podatke koje smo eventualno zatražili od Vas obradit ćemo isključivo u svrhe rješavanja Vašeg prigovora.

Pravna osnova za obradu osobnih podatka proizlazi iz ugovornog odnosa s obzirom da se prigovor odnosi na pruženu uslugu (kupnju u Web trgovini).

PRIMATELJI OSOBNIH PODATAKA

U pojedinim poslovnim procesima, primjerice za poslove informatičke podrške i računovodstva, koristimo usluge pouzdanih partnera (izvršitelja obrade). Izvršitelji obrade, kada je to nužno, obrađuju vaše osobne podatke prema našim uputama uz osiguranje primjerenih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite osobnih podataka.

Podatke o adresi za dostavi proslijedit ćemo našim pouzdanim partnerima koji obavljaju poslove dostave poštanskih pošiljaka.

U posebnim situacijama, u okviru istraga i drugih službenih radnji koje provode ovlaštena javna tijela bit ćemo obvezni dostaviti tražene podatke koje obrađujemo (npr. temeljem zahtjeva Ministarstva unutarnjih poslova, Državnog odvjetništva RH, nadležnog suda i sl.).

Društvo ne prosljeđuje Vaše osobne podatke primateljima izvan Europske UNIJE .

VRIJEME ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA

eTvornica čuva podatke u skladu s kriterijima predviđenim zakonskim propisima ili obvezama koje proizlaze iz ugovornog odnosa vezano za prodaju u Web trgovini.

Podatke koje smo prikupili i obradili temeljem Vaše privole brisat ćemo odmah po povlačenju privole ukoliko ne postoji druga pravna osnova za daljnju obradu ili čuvanje podataka.

Podatke koje obrađujemo temeljem našeg legitimnog interesa čuvat ćemo u minimalnom vremenskom razdoblju koje je potrebno za ostvarenje svrhe obrade.

PRAVA U OBRADI OSOBNIH PODATAKA

Ovisno o pravnoj osnovi i načinu obrade možete ostvariti sljedeća prava:

Pravo na informacije o obradi te pristup i kopiju podataka;

Pravo na ispravak netočnih i/ili dopunu nepotpunih podataka;

Pravo na brisanje podataka (ukoliko više ne postoji pravna osnova da daljnju obradu ili pohranu).

Ukoliko je primjenjivo, ovisno o načinu obrade podataka i pravnoj osnovi, dostupna su vam i sljedeća prava:

• Pravo na ograničenje obrade;
• Pravo na prenosivost podataka;
• Pravo prigovora na obrade koje se temelje na legitimnom interesu društva eTvornica.;
• Pravo na povlačenje prethodno dane suglasnosti za obradu podataka.
• Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da je obrada Vaših osobnih podataka u suprotnosti s Općom uredbom o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu. Za područje Republike Hrvatske nadzorno je tijelo Agencija za zaštitu osobnih podataka, sa sjedištem na adresi: Selska cesta 136, 10000 Zagreb, [email protected]

KONTAKT

Kako biste poslali zahtjev za pristup Vašim podacima, Vašu pritužbu ili prigovor te ukoliko želite riješiti neki nesporazum, nejasnoću ili nedoumicu u vezi vaših osobnih podataka koje obrađuje eTvornica molimo Vas da to učinite koristeći naše slijedeće kontakte:

eTvornica
Krčka 71a, Punat
Republika Hrvatska
e-mail: [email protected]

Za informacije o obradi osobnih podataka posjetite: INFORMACIJE O OBRADI OSOBNIH PODATAKA

Podaci o prodajnom mjestu

Na web stranicama etvornica.hr smješteno je elektroničko prodajno mjesto / Web trgovina obrta:

Kupcem se smatra svaka punoljetna osoba koja elektronički naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje ga na eTvornica Webshop . Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, Euro (Eur) Cijene ne uključuju PDV jer su usluge oslobođene temeljem čl. 90 st. 1 Zakona o PDV-u, ne uključuju cijenu dostave. Artikli iz Web shopa mogu se kupiti i naručiti putem interneta ili osobno u u sjedištu obrta.

Korištenjem web trgovine obvezujete se poštivati sljedeće uvjete i pravila, navedena u tekstu niže.

Naručivanje robe

Naručivati i kupovati možete kao gost ili kao registrirani korisnik.

Proces kupovine

Bilo da ste registrirani korisnik ili kupujete kao gost kupujete na sljedeći način:

Nakon što ste u web shopu pronašli proizvod koji želite kupiti, izaberite ponuđene opcije (boja, font , veličina isl.). Nakon odabira opcija prikazuje se cijena odabranog proizvoda. Izaberite broj komada proizvoda te ga DODAJTE U KOŠARICU. Vaš proizvod je spremljen u košaricu.

Izborom „Dodaj u košaricu” artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije „Kupi”. Možete odabrati opciju „Nastavi kupovinu” i odabrati sljedeći artikl iz naše ponude i spremiti ga u košaricu.

U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje „Količina”. Ukoliko košaricu želite isprazniti, pokraj svakog artikla s desne strane od proizvoda klikinite na opciju “Obriši” (pritisnite križič).

Kada ste dovršili izbor željenih artikala te ih odlučili kupiti, u gornjem dijelu stranice pritisnite opciju “Završetak kupovine”, a zatim slijedite proces unošenja podataka. Upišite adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljenu robu. U slijedećem koraku prikazat će Vam se iznos poštarine.

Ukoliko Vam treba "R1" račun upišite i naziv i OIB poduzeća.

Nadalje, dolazite na odabir načina plaćanja. U eTvornica Webshopu možete plaćati virmanom/e-bankingom, ili pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke).

Prije nego što pritisnete Naruči morate potvrditi da ste pročitali Uvijete kupnje.

Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli Proces narudžbe. Na mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane eTvornica.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite da li se artikli nalaze u Vašoj košarici nakon prijave. Ukoliko se ne nalaze molimo Vas da nazovete na info telefon +385911654300 ili pošaljite email na [email protected]

eTvornica obvezuje se isporučiti naručene proizvode koje u trenutku narudžbe ima na zalihama. Ukoliko eTvornica nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca robe telefonski ili e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda. Svi ostali naručeni proizvodi biti će isporučeni.

Plaćanje robe

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti eTvornica na sljedeći način:

Po ponudi - uplatom na žiro račun (Internet bankarstvo/pošta/banka)

Nakon što ste obavili kupnju putem web shopa, na Vaš e-mail dolaze podaci za uplatu.

Obavezno kod plaćanja naznačiti broj ponude u pozivu na broj. Roba se šalje kada je uplata vidljiva na našem žiro računu ili nam pošaljete potvrdu o uplati.

Proizvode koje ste naručili držimo na rezervaciju dva dana od trenutka kada ste primili naš predračun na e-mail. Ukoliko niste uplatili u tom roku rezervacija se poništava te vas molimo da nas kontaktirate radi provjere stanja ili zatražite novi predračun.

Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, Euro (Eur), bez PDV-a - oslobođeno temeljem čl. 90 st. 1 Zakona o PDV-u.

Pouzećem - gotovinom pri preuzimanju pošiljke od Hrvatske pošte

Za plaćanje pouzećem osim poštarine zaračunava se i usluga otkupnine u iznosu 1,00 Eur. Navedeni iznos je iskazan na računu koji primite.

Dostava i cijena dostave

Pošiljke šaljemo kurirskom službom GLS.

Okvirno vrijeme dostave pošiljki:

Pošiljke šaljemo radnim danom od ponedjeljka do petka, kada imamo evidentiranu uplatu na žiro računu ili primljen dokaz o uplati. Vrijeme dostave iznosi 2-4 radna dana ne uključujući datum predaje pošiljke.

Cijena dostave za sve pošiljke do 5kg je 6,00 Eur. Košarica će automatski izračunati cijenu dostave, s obzirom na odabrane parametre.

Važna napomena: Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu.

Nezaprimljena pošiljka: Ako kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci u očekivanom vremenu, a očekivano vrijeme je do 3 radna dana kupac je obavezan o tome obavijestiti prodavatelja putem emaila [email protected] ili telefonski na +385911654300 kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke.

Nadoknada troškova za vraćenu pošiljku: Ako kupac odbije primiti robu ili je ne podigne u uredu kurirske službe nakon što mu je ostavljena obavijest o pošiljci koju je naručio, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova vezanih za isporuku.

Osobno preuzimanje

Ukoliko želite osobno preuzeti robu u našem sjedištu obavezno dogovoriti mailom ili na broj telefona +385911654300. Robu je moguće preuzeti od ponedjeljka do petka od 8h do 14h ili po dogovoru. Robu ne možete preuzeti ako prije toga niste izvršili uplatu po predračunu.

Povrat i reklamacije

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji odgovara opisu navedenom na internetskim stranicama web dućana. Sve proizvode prije pakiranja pregledavamo i kontroliramo ispravnost, te vas molimo ako primijetite oštećenja, da nas obavijestite odmah putem e-pošte na [email protected]

Ako sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi, pošiljku vraćate na naš trošak, a mi ćemo vama poslati ispravan proizvod na naš trošak. Zamjenski artikal šaljemo nakon primitka spornih artikala, ali samo ako se ispoštuju svi uvjeti zamjene proizvoda.

Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten i neoštećen (ukoliko razlog reklamacije nije oštećenje proizvoda) uz originalni račun koji je kupac dobio uz dostavljene artikle. U protivnom, NEĆEMO uvažiti reklamaciju.

Slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici odgovara stvarnom izgledu proizvoda, ali može doći do male razlike u boji zbog fotografije ili monitora, te kupac ne može reklamirati ovaj segment. Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtke koja obavlja poslove dostave proizvoda). U slučaju da vam je pristigla pošiljka oštećena u transportu, vratite istu po dostavljaču na našu adresu, a vama će biti poslana nova pošiljka s ispravnim artiklima na naš trošak.

Ističemo da je uz artikle koji se vraćaju, mijenjaju ili reklamiraju obavezno priložiti originalnu dokumentaciju koja vam je isporučena s artiklima. Artikli moraju biti vraćeni u originalnom pakiranju te pravilno zaštićeni kako bi se spriječila mogućnost oštećenja proizvoda prilikom transporta.

Kupac ima pravo na povrat proizvoda ako naručenim proizvodom iz bilo kojeg razloga nije zadovoljan. Kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka na e-mail ili telefon radi dogovora oko povrata. Povrat možete ostvariti samo u slučaju da se proizvod vraća u stanju u kojem vam je bio dostavljen (originalnom pakiranju, nekorišten).

Pravo na raskid ugovora

Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 44. Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikla obavijestiti prodavača da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon datuma preuzimanja artikla.

Odustajanje od ugovora potrošač javlja na email prodavača [email protected]

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora: Potrošač nema pravo na raskid Ugovora u slučajevima propisanim člankom 79. Zakona o zaštiti potrošača, tj. ako je:

ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena

predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača/korisnika ili koja je jasno prilagođena potrošaču/korisniku

Materijalni nedostatak može se uvažiti kada:

artikl nema karakteristike potrebne za njegovo normalno korištenje ili promet,

artikl nema karakteristike koje su potrebne za posebno korištenje zbog čega ga kupac kupuje, a koje je prodavaču poznato odnosno moralo bi mu biti poznato,

artikl nema karakteristike ili odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane,

prodavač je izručio artikl koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.

Ako je dostava iz bilo kojeg razloga izvršena prije zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora, kupac može raskinuti ugovor uz plaćanje usluge dostave .

U slučaju kada je ugovor raskinut nakon izvršene dostave proizvoda, kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod neoštećen i zapakiran u orginalnu ambalažu.

Dostava se smatra izvršenom u trenutku kada je eTvornica predala proizvod dostavnoj službi.

eTvornica će uplaćeni iznos koji je dužna vratiti kupcu umanjiti za iznos narudžbe koji se odnosi na ugovorni iznos troškova dostave ukoliko su za to ispunjene gore navedene pretpostavke.

Pritužbe i sporovi

eTvornica poštuje važeći zakon o zaštiti potrošača, te se po najboljim mogućnostima trudi ispunjavati dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.

U slučaju problema, kupac s prodavačem eTvornica može stupiti u kontakt na brojeve telefona +385911654300 ili emailom na [email protected]. Pritužba se predaje na email adresu [email protected]

Potrošači nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi i u našim poslovnim prostorijama pri čemu ćemo Vam bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora. Prigovor također možete poslati putem pošte na adresu eTvornica , Krčka 71a , 51521 PUNAT

Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 14 dana od dana primitka prigovora.

Kod dostave prigovora obavezno naznačiti ime i prezime i adresa za dostavu odgovora.

Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

eTvornica je svjestan bitne karakteristike potrošačkih sporova nesrazmjera između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je i glavna prepreka potrošača za pokretanje spora pred sudom. Zato eTvornica nastoji po svojim najboljim mogućnostima rješavati sporove mirnim putem.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ovim putem Vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno kao i Vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Obavještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU putem linka:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

Želimo vam puno ugodnih i povoljnih kupnji!

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka te njihovom korištenju

eTvornica obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici eTvornica i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Intelektualno vlasništvo

Sadržaj eTvornica web trgovine je zaštićen i eTvornica ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Svako neovlašteno korištenje tekstova, slika i svog ostalog sadržaja smatra se postupanjem protivnim Zakonu o autorskom pravu te podliježete zakonskim sankcijama. Ukoliko želite koristiti neki dio sadržaja, obavezno nas kontaktirajte.

Naručitelj sam odgovara za sadržaje poslanih slikovnih datoteka. Kod svih poslova koji se prenose na eTvornica kao i kod pohranjivanja slikovnih datoteka pretpostavlja se da Naručitelj ima sva potrebna autorska prava, prava na žig i ostala prava. Sve posljedice koje nastanu zbog mogućih povreda tih prava snosi sam Naručitelj.

Naručitelj davanjem narudžbe jamči da se sadržajima prenesenih slikovnih datoteka ne krše kazneni propisi, a posebice ne oni propisi koji se odnose na širenje dječje pornografije. Ako eTvornica sazna za postupanje protivno ovom zajamčenju, odmah će o tome obavijestiti tijela nadležna za kazneni progon.

Dostupnost etvornica.hr web trgovine

Iako Vam eTvornica nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, ne možemo grarantirati da će usluge na eTvornica biti kontinuirano dostupne, zbog grešaka, održavanja ili uvođenja novih sadržaja.

Elektronska komunikacija

Posjećivanjem stranica etvornica.hr internet trgovine komunicirate elektronskim putem. Time prihvaćate da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su vam dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.

KUPNJOM DAJTE PRIVOLU ZA DAVANJE OSOBNIH PODATAKA NA KORIŠTENJE I POHRANU

eTvornica obvezuje se pružati zaštitu osobnih podataka kupaca.

eTvornica će pohraniti Vaše osobne podatke Ime,Prezime,Adresu dostave, broj telefona, Email adresu koji su nužni za ispunjenje naših obveza.

eTvornica obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici eTvornica i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Izradi svoju nalijepnicu